Política de Trocas e Devoluções

1. Defeito, avaria ou produto faltando

Se o seu pedido chegar com defeito de fabricação, danificado no transporte, diferente do que foi comprado, com quantidade menor ou com algum item faltando, nós trocamos o produto ou enviamos o que estiver faltando, sem custo para você — inclusive o frete de envio e de retorno.

Pedimos que nos avise o quanto antes, de preferência em até 7 dias após o recebimento, para resolvermos mais rápido. Os prazos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 26: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis) são sempre respeitados.

Se não for possível fazer a troca ou a reposição, você pode escolher entre receber outro produto equivalente ou o reembolso do valor pago.

2. Produtos personalizados

As etiquetas e os demais produtos personalizados são produzidos sob medida, com o nome, a logo ou a arte que você nos enviou. Por isso:

• Você pode cancelar sem custo enquanto a produção ainda não tiver começado — o valor é devolvido integralmente.
• Depois de aprovada a arte e iniciada a produção, não é possível cancelar ou devolver por desistência, porque o produto não pode ser vendido a outra pessoa.
• Se houver erro nosso (texto, cor ou arte diferentes do que foi aprovado) ou defeito, refazemos o produto sem custo, conforme o item 1.
• Pequenas variações de tom de cor podem ocorrer por causa do processo de impressão (sublimação) e do material, e não são consideradas defeito.

3. Desistência de produtos não personalizados

Para produtos que não levam personalização, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra (direito de arrependimento, art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os itens. Devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete.

4. Como solicitar

1. Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o que aconteceu.
2. Envie fotos do produto e da embalagem (no caso de defeito, avaria ou item faltando).
3. Se for preciso devolver o produto, enviamos as instruções e o código de postagem sem custo para você.
4. Assim que confirmarmos o problema, enviamos a troca ou a reposição, ou fazemos o reembolso.

5. Reembolso

Quando houver reembolso, ele é feito pela mesma forma de pagamento da compra: Pix ou boleto por transferência para a conta informada por você, e cartão de crédito por estorno na fatura (o prazo para aparecer depende da administradora do cartão).

6. Contato